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Dúvidas frequentes
Dúvidas Frequentes
- Em quanto tempo receberei meu produto?
O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de produto e a sua localização. Confira uma estimativa abaixo:
Tempo de preparação: 1 a 3 dias úteis (segunda a sexta-feira) após a confirmação do pagamento.
Tempo de trânsito: 4 a 15 dias úteis (segunda a sexta-feira), dependendo da sua região.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. Você será notificado por e-mail sobre o status do envio e receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
- Quanto tempo demora para a efetivação do pagamento?
Cartão de Crédito: A aprovação geralmente ocorre de forma instantânea, mas pode levar até 48 horas, dependendo da administradora, para garantir a segurança da transação.
Boleto Bancário: A compensação do pagamento pode levar até 3 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as próximas etapas do processamento e envio do pedido.
- Meu pedido tem um número de rastreamento?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Com ele, será possível acompanhar o andamento da entrega diretamente no site da transportadora.
Dica: Caso não receba o e-mail de rastreamento em até 3 dias úteis, verifique sua caixa de spam. Persistindo o problema, entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes de tomar qualquer ação, como solicitar um chargeback.
- Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. Como faço?
Você pode cancelar ou modificar um pedido (como alterar cor, tamanho, etc.) em até 5 horas após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, o pedido entrará em processamento e não poderá ser alterado até a sua entrega.
Nota: Caso o prazo de cancelamento expire, você ainda poderá solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.
- Gostaria de cancelar, trocar ou receber um reembolso de um pedido que já recebi. Como faço?
Se não estiver satisfeito com seu pedido, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo de devolução ou troca:
Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para entender os requisitos.
Entre em contato com o Atendimento ao Cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução.
Envie o produto para o nosso Centro de Distribuição, na embalagem original, com todos os acessórios e documentos.
Você poderá optar por:
Receber um novo produto; ou
Obter o reembolso integral do valor pago.
- Como entro em contato com a Calisto Equipamentos?
Caso tenha dúvidas que não foram abordadas aqui, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está pronta para ajudar:
E-mail: contato@calistoequipamentos.com
Calisto Equipamentos – Soluções inteligentes para o seu negócio.